PREGUNTAS FRECUENTES

Todos nuestros pasajeros viajan con el respaldo de una Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil de Viajero vigente conforme a la normativa federal de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT). El boleto de viaje físico o digital es tu comprobante indispensable para hacer válido cualquier reclamo, asistencia médica o indemnización.

Nuestras unidades están equipadas con limitador de velocidad gobernado a un máximo reglamentario de 95 km/h. Además, el Centro de Control monitorea 24/7 vía satélite GPS la telemetría, aceleración y rutas para asegurar un manejo responsable y preventivo.

Sí. Nuestras unidades cuentan con un sistema de videograbación interno de circuito cerrado (CCTV) con fines exclusivos de seguridad y prevención de incidentes. Las grabaciones se resguardan bajo estricto apego a nuestro Aviso de Privacidad y la ley de protección de datos.

Aplicamos un 50% de descuento a adultos mayores acreditados con credencial física original vigente del INAPAM, y un 50% de descuento a menores de 4 a 11 años y 11 meses. Niños menores de 3 años viajan gratis sin derecho a asiento (en brazos del adulto). Los descuentos se aplican directamente en taquillas físicas.

De acuerdo con la reglamentación de la SICT, los descuentos de Estudiantes (50%) y Maestros (25%) aplican exclusivamente durante los periodos vacacionales oficiales establecidos en el calendario escolar de la SEP. El cupo por autobús está regulado a 8 asientos para estudiantes y 2 asientos para maestros. Es indispensable presentar credencial escolar original vigente con fotografía y sello.

Los boletos con corrida confirmada son válidos únicamente para la fecha y horario señalados en el mismo. Te sugerimos presentarte en sala de abordaje con al menos 15 a 20 minutos de anticipación antes de la salida programada.

Los números de asiento en boletos comprados por Internet si se respetan abordando en las Terminales. Si abordas en paradas de paso sobre la ruta es posible que los asientos ya estén ocupados, podrás ocupar cualquier lugar disponible.

Tu boleto te da derecho a transportar en cajuela cerrada y asegurada hasta 25 kg de equipaje sin costo adicional. Adicionalmente, puedes ingresar a la cabina con una pieza de mano ligera (mochila, bolso o portafolio de laptop) que quepa con comodidad en los portaequipajes superiores sin obstaculizar pasillos.

Sí. Las mascotas domésticas viajan sin costo adicional dentro del compartimento de equipaje (cajuela del autobús), siempre y cuando se encuentren resguardadas dentro de una jaula transportadora rígida, limpia y con ventilación apropiada para su tamaño. Por normas de higiene y seguridad de todos los pasajeros, ninguna mascota puede viajar suelta o dentro del habitáculo de pasajeros.

Sí. Los perros de asistencia o lazarillos que acompañan a personas con debilidad visual o necesidades especiales certificadas tienen libre acceso a bordo en cabina junto a su titular, portando su arnés e identificación correspondiente sin costo alguno.

Por estricta seguridad y prevención legal, únicamente los jóvenes de 16 y 17 años cumplidos pueden viajar sin el acompañamiento de un adulto, cubriendo el costo del 100% de su boleto.

Para autorizar el abordaje, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos en ventanilla física antes de la salida:

• Presentación física del padre, madre o tutor legal en la taquilla de origen.
• Copia de identificación oficial vigente del padre/tutor (INE o Pasaporte).
• Copia de acta de nacimiento o identificación escolar del menor.
• Entrega de la Carta Responsiva oficial debidamente requisitada y firmada.

No. Los menores de 0 a 15 años bajo ninguna circunstancia pueden viajar solos. Deben ir obligatoriamente acompañados por un adulto responsable debidamente acreditado.

Aceptamos pago en efectivo (moneda nacional), tarjetas bancarias de débito y crédito respaldadas por Visa y MasterCard, tarjetas prepago Caminante y saldo digital a través de la app móvil CaminanteQR. Por políticas bancarias actuales, no se aceptan tarjetas American Express.

Descarga la app oficial CaminanteQR desde la tienda de aplicaciones de tu smartphone (iOS o Android). Al registrar tu cuenta y recargar saldo para viajar, recibirás de forma automática un 10% adicional de saldo de regalo en cada recarga para utilizar en cualquier destino de la red Caminante.

Puedes facturar en línea ingresando a nuestro portal de Facturación Electrónica. Ten a la mano tu boleto físico, ticket de taquilla o comprobante de recarga e introduce tu RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal.

Podrás facturar dentro del mes de compra y como máximo dentro de los primeros 5 días del próximo mes, ingresando a nuestro portal con el folio de tu boleto, RFC y correo electrónico.

Por normatividad operativa de la empresa, una vez realizada la compra no se realizan reembolsos ni cancelaciones en efectivo, salvo causas directamente imputables a la empresa debidamente notificadas en taquilla en una ventana de 30 minutos.

Las reservaciones para el servicio al Aeropuerto AICM se pueden gestionar vía telefónica llamando a la terminal de origen: Tollocan (Toluca) al 722 270 4400, o desde el aeropuerto en AICM T1 al 55 2599 0510 y AICM T2 al 55 4313 0293.